Betriebliche Kommunikation

Führungsstärke muss auch am Telefon hörbar sein

Telefonieren gehört weiterhin zum Führungsalltag – und wird dennoch oft unterschätzt. Dabei wirkt sich der Gesprächsverlauf am Hörer nicht selten maßgeblich darauf aus, ob beispielsweise Kunden bei der Stange bleiben, Mitarbeiter volle Leistung bringen und am Ende die Geschäftszahlen stimmen. Wer als Führungskraft per Telefon souverän und zielgerichtet kommuniziert setzt ein Zeichen der Professionalität.