Wie sieht eine „Customer Journey“ in der Verwaltung aus?

Die beste Verwaltung ist jene, über die niemand lange nachdenken muss. Ein Unternehmen wird angemeldet, ein Bauantrag eingereicht, Elterngeld beantragt – verständlich. Doch oft sieht der Nutzer nur ein Onlineformular, während dahinter PDF, Ausdruck und E-Mail weitergereicht werden. Verwaltung ist kein Unternehmen Jetzt könnte man sagen: Wieso läuft das nicht so flott wie in der Wirtschaft? Der Vergleich mit der Wirtschaft hat Grenzen. Behörden suchen sich ihre „Kunden“ nicht aus. Ver...