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Auf Augenhöhe schreiben: klar und bürgernah
Viele Bürger verstehen behördliche Schreiben schwer, Rückfragen und Mehraufwand sind die Folge.
IMAGO/Elisatim)Stuttgart. Viele Bürger verstehen behördliche Schreiben schwer – Rückfragen und Mehraufwand sind die Folge. Im Praxis-Webinar „Behördenkommunikation auf Augenhöhe – klar schreiben statt distanziert formulieren“ am 18. Juni erfahren Mitarbeitende der Verwaltung, wie Texte verständlich, rechtssicher und handlungsorientiert gelingen. Im Mittelpunkt steht nach einer Zielgruppenanalyse die Sprache: klare Sätze, aktive Verben und der Abbau typischer Floskeln.
Referentin Stefanie Heiserowski zeigt, wie Fachsprache verständlich wird – mit Beispielen, Übungen zu Schachtelsätzen sowie Methoden zur Qualitätssicherung. So werden Bescheide, E-Mails und Informationen bürgernäher gestaltet. (sta)
